- INTRODUCTION
- Parkes Manor ("nous", "notre", "nos"), une division de SA Travel Inbound Pty Ltd, s'efforce de garantir que l'utilisation des informations personnelles des personnes concernées est légale, raisonnable et pertinente pour nos activités commerciales, dans le but ultime d'améliorer votre expérience en tant que client potentiel ou existant, fournisseur de services ou employé de Parkes Manor.
- CONTACTEZ-NOUS
- Nous avons désigné un responsable de l'information chargé de superviser les questions relatives à la présente politique de protection de la vie privée. Vous pouvez contacter notre responsable de l'information à l'adresse elanie@sa-travel.org pour discuter de la présente politique de confidentialité, de vos droits en vertu des lois sur la protection des données qui vous sont applicables, et pour nous faire part de toute réclamation. D'autres informations et formulaires de contact sont disponibles dans notre manuel PAIA.
- NOS SERVICES
- Nous offrons (entre autres) les services suivants ("nos services") :
- les produits et services liés aux voyages, au tourisme et aux loisirs ;
- Nous recueillons des informations personnelles vous concernant lorsque vous :
- contrat avec nous pour nos services ;
- réserver ou se renseigner sur l'un de nos services ;
- accéder à notre site web, à nos applications mobiles ou à nos systèmes logiciels connexes ;
- nous contacter ou interagir avec nous de toute autre manière ; et/ou
- rejoindre Parkes Manor Touring en tant qu'agent, courtier, associé commercial ou employé.
- QUI EST CONCERNÉ PAR CETTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ?
- La présente politique de protection de la vie privée explique comment nous traiterons vos informations personnelles, que vous nous les ayez fournies ou que nous les ayons collectées par d'autres moyens dans le cadre de votre utilisation normale de nos services et de notre site web. La présente politique de confidentialité décrit notre approche et nos pratiques en ce qui concerne vos informations personnelles et leur traitement.
- Cette politique s'applique à toutes les parties externes avec lesquelles nous interagissons, y compris mais sans s'y limiter :
- les candidats, les clients individuels, les clients potentiels et les bénéficiaires de nos services (y compris les personnes qui réservent nos services ou se renseignent à leur sujet auprès de nous ou par notre intermédiaire, ou qui sont les bénéficiaires de tout service réservé auprès de nous ou par notre intermédiaire) ;
- des représentants des organisations de consommateurs ;
- les personnes dont les informations personnelles sont collectées auprès d'autres sociétés de notre groupe (par exemple, lorsque vous avez consenti à ce que vos informations personnelles soient divulguées à d'autres sociétés du groupe à des fins de marketing) ;
- nos fournisseurs et prestataires de services ;
- les visiteurs de nos bureaux ;
- les autres utilisateurs de nos services.
- La présente politique de confidentialité doit être lue conjointement avec les conditions générales de notre site Web et tout autre document, accord ou avis de confidentialité décrivant la manière dont nous recueillons ou traitons, dans des circonstances spécifiques, les informations personnelles vous concernant. Cela vous permettra de comprendre comment Parkes Manor traitera vos informations personnelles.
- La présente politique de protection de la vie privée complète ces autres documents et accords, mais ne les remplace pas et, en cas de conflit, ce sont les dispositions du document ou de l'accord en question qui prévalent.
- VOTRE CONSENTEMENT
- En nous fournissant vos informations personnelles, vous :
- accepter la présente politique de protection de la vie privée et nous autoriser à traiter ces informations comme indiqué dans le présent document ; et
- autoriser Parkes Manor, ses associés, ses prestataires de services et d'autres tiers à traiter vos informations personnelles aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.
- QUELLES SONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS ?
- Nous pouvons collecter, acquérir, recevoir, enregistrer, organiser, collationner, stocker, mettre à jour, modifier, récupérer, lire, traiter, analyser, utiliser et partager vos informations personnelles de la manière décrite dans la présente politique de protection de la vie privée. Lorsque nous effectuons une ou plusieurs de ces actions, nous "traitons" vos informations personnelles.
- Les "informations personnelles" sont des informations privées concernant une personne physique ou morale vivante et identifiable. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations qui n'identifient pas une personne ou les informations anonymes.
- Les informations personnelles que nous recueillons peuvent varier en fonction des services que vous recevez de Parkes Manor. Nous pouvons traiter différentes catégories d'informations personnelles, telles que :
- Informations relatives à l'identité, lorsque vous interagissez avec nous en tant que client, y compris les informations concernant votre nom, le nom de votre société, vos numéros d'identité et d'enregistrement, votre titre, votre date de naissance, votre sexe et votre statut juridique, vos langues et votre adresse physique ;
- Les informations de contact, qui comprennent l'adresse de facturation, les adresses de service, l'adresse physique, l'adresse électronique et les numéros de téléphone ;
- Informations sur le crédit, afin d'évaluer notre risque transactionnel et votre solvabilité, y compris les rapports sur les antécédents de crédit provenant des bureaux de crédit (avec votre consentement lorsque la loi l'exige) ;
- Les antécédents en matière de comportement criminel, lorsque cela est autorisé pour les employés potentiels et les candidats à l'emploi ;
- Informations financières, lorsque cela est autorisé, y compris les coordonnées bancaires, les relevés bancaires et les états financiers ;
- les ressources humaines en ce qui concerne nos propres employés, y compris les dossiers de congés, les demandes d'emploi, les informations relatives à l'aide médicale afin de gérer les contrats de travail et de respecter nos obligations légales ;
- des informations fiscales, le cas échéant, qui comprennent les enregistrements IRP5, les enregistrements PAYE et les numéros d'immatriculation à la TVA ;
- Les informations techniques, qui comprennent votre adresse de protocole Internet (IP), le type et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire et la localisation, le système d'exploitation et la plateforme, sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site web, à nos produits ou à nos services.
- Informations relatives aux demandes de renseignements et aux réservations, y compris les informations concernant les demandes de renseignements et les réservations effectuées auprès de nous ou par notre intermédiaire pour des services de tourisme, de voyage, de loisirs ou des services connexes, y compris lorsque vous effectuez la demande de renseignements ou la réservation ou que vous êtes le destinataire des services de voyage auxquels la demande de renseignements ou la réservation se rapporte. Ces informations peuvent comprendre
- les enregistrements des demandes et des recherches de produits de vacances et de voyages effectuées par vous ou en votre nom, les détails de vos préférences personnelles, de vos besoins et d'autres informations pertinentes ;
- les devis, propositions, estimations et autres informations fournies en réponse à des demandes de renseignements ;
- les détails des vacances, de l'hébergement, des voyages, de la location de voitures et d'autres services touristiques, de voyage, de loisirs ou connexes réservés ou demandés ;
- les détails concernant les passagers qui voyagent et les détails concernant le fournisseur des services de voyage (tels que les voyagistes) ;
- les détails des cartes de paiement, les informations sur les passeports et les visas, les exigences en matière de change ; et
- le cas échéant, des informations personnelles particulières telles que des exigences en matière de santé, de médecine, de régime alimentaire, de mobilité, de handicap, de religion ou d'autres exigences particulières.
- les détails de la transaction vous concernant en tant que personne physique, notamment votre nom, votre âge, votre sexe, votre adresse, votre téléphone, votre téléphone portable, votre télécopie, votre adresse électronique, vos coordonnées, vos justificatifs d'identité et d'adresse, les copies de votre passeport, de votre permis de conduire et de vos factures de services publics, les détails de votre carte de paiement et les informations financières, les informations sanitaires relatives à votre voyage prévu et les assurances voyage dont vous bénéficiez, votre solvabilité, vos préférences, votre affiliation à un programme de fidélisation ou de partenariat de voyage et votre numéro de membre, ainsi que toute autre information que vous nous avez fournie ou qui nous concerne et qui vous concerne en tant que personne physique
- Informations liées à l'entreprise : si vous êtes une personne associée à une entreprise ou à une autre organisation qui est notre client, vos informations personnelles peuvent inclure les informations suivantes que nous vous transmettons :
- les coordonnées de l'entreprise ou de l'organisation (telles que le nom, l'adresse, les numéros de téléphone, les modalités de paiement, les informations financières, etc.)
- votre relation avec cette entreprise ou organisation (propriétaire, partenaire, directeur, actionnaire, employé ou agent) ;
- vos coordonnées au sein de l'entreprise (adresse professionnelle, numéros de téléphone et de portable professionnels, numéro de télécopie professionnel et adresse électronique professionnelle).
- La correspondance, y compris les messages entre vous et nous, et entre nous et des tiers, y compris la correspondance relative à une réservation ou à une demande de renseignements, ou à l'exécution d'un contrat.
- les informations relatives aux concours, y compris les informations personnelles collectées lors de concours ou de promotions organisés par nous ou nos associés.
- Informations relatives au compte, à l'inscription, à l'adhésion et à la fidélité, y compris votre participation à un programme de fidélité.
- Les informations relatives à l'utilisation, qui comprennent les informations relatives à votre accès et à votre utilisation de notre site web, de nos produits et de nos services.
- Les informations de marketing et de communication, qui comprennent vos préférences en matière de réception d'informations de marketing de notre part et vos préférences en matière de communication.
- Nous traitons, collectons, stockons et/ou utilisons également des données agrégées, qui peuvent inclure des données historiques ou statistiques ("données agrégées") à toutes fins utiles. Les données agrégées ne sont pas considérées comme des informations personnelles car elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées à vos informations personnelles d'une manière qui permet de vous identifier, nous traiterons les données combinées comme des informations personnelles, qui seront gérées conformément à la présente politique de protection de la vie privée.
- INFORMATIONS PERSONNELLES PARTICULIÈRES
- Lorsque nous devons traiter vos informations personnelles spéciales, nous le faisons dans le cadre normal de nos activités, dans un but légitime et conformément aux lois applicables.
- COMMENT RECUEILLONS-NOUS LES INFORMATIONS PERSONNELLES ?
- Vous fournissez directement à Parkes Manor la plupart des informations personnelles que nous traitons. Nous recueillons et traitons les informations personnelles de la manière suivante, à savoir :
- par le biais d'interactions directes ou actives avec vous ;
- par le biais de collectes passives ou automatisées ;
- dans le cadre de la fourniture de nos services à vous ou à votre organisation, y compris lorsque vous vous inscrivez en tant que client pour utiliser l'un de nos services ou que vous acceptez de recevoir des messages de marketing direct de notre part ;
- dans l'évaluation des candidats à l'emploi et l'intégration des salariés ;
- de tiers, lorsque cela est autorisé.
- Collecte directe ou active
- Nous pouvons vous demander de fournir certaines informations pour vous permettre d'accéder à certaines parties de notre site web, d'utiliser nos services, de faciliter la négociation et la conclusion d'un accord avec nous, ou qui sont nécessaires au respect de nos obligations statutaires, professionnelles ou réglementaires.
- Nous recueillons également des informations personnelles lorsque vous communiquez directement avec nous. C'est le cas, par exemple, lorsque vous communiquez directement avec nous :
- Par le biais de courriels, de réunions et d'appels téléphoniques ;
- Lorsque vous remplissez des formulaires ou des registres, ou lorsque vous effectuez un achat chez nous ;
- lorsque vous répondez volontairement à une enquête auprès de la clientèle, que vous donnez votre avis ou que vous demandez que des informations commerciales vous soient envoyées.
- Si vous nous contactez, nous nous réservons le droit de conserver un enregistrement de cette correspondance ou de cet appel téléphonique, qui peut inclure des informations personnelles.
- Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent inclure n'importe laquelle des catégories énumérées dans le paragraphe ci-dessus, en fonction de ce qui est nécessaire à l'exécution des services.
- Collecte passive (automatisée)
- Nous pouvons collecter passivement certaines catégories de vos informations personnelles à partir des appareils que vous utilisez pour accéder à notre site web et y naviguer ou pour utiliser nos services ("appareils d'accès") en utilisant les journaux de serveur et les cookies de votre navigateur.
- Les catégories d'informations personnelles que nous collectons passivement à partir de votre appareil d'accès peuvent inclure votre :
- Informations techniques ;
- les informations relatives à l'utilisation ; et/ou
- Toute autre information personnelle que vous nous autorisez expressément, de temps à autre, à collecter passivement à partir de votre dispositif d'accès.
- Collecte indirecte (auprès de tiers)
- Nous pouvons également recevoir vos informations personnelles indirectement, notamment des sources suivantes (y compris des parties publiques) :
- nos fournisseurs de technologies de l'information ;
- l'application de la loi ;
- les agences d'évaluation du crédit (avec votre consentement, lorsque la loi l'exige).
- d'autres parties responsables lorsque nous agissons en tant que sous-traitants contractuels ("opérateurs") dans le cadre de l'exécution de nos services, y compris :
- les prestataires de vacances, d'hébergement et d'autres services de tourisme, de voyage, de loisirs ou autres services connexes qui font l'objet d'une demande de renseignements ou d'une réservation, ainsi que leurs intermédiaires ;
- Banques et autres institutions financières ;
- Fournisseurs de télécommunications ;
- Lorsque nous recueillons vos informations personnelles auprès de tiers, c'est soit parce que vous nous avez donné votre consentement explicite, soit parce que votre consentement était implicite par vos actions, soit parce que vous avez donné votre consentement, explicite ou implicite, au tiers qui nous a fourni ces informations.
- COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
- Nous traitons vos informations personnelles dans le cadre normal de la fourniture de nos services.
- Nous utilisons également les informations personnelles que nous recueillons pour maintenir et améliorer notre site web et pour améliorer l'expérience de ses utilisateurs, pour faciliter la fourniture de nos services et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.
- Nous n'utilisons vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées à l'origine par la partie responsable concernée et en stricte conformité avec ses instructions. Nous n'utilisons vos informations personnelles pour une finalité secondaire que si cette finalité constitue un intérêt légitime et est étroitement liée à la finalité et aux instructions initiales pour lesquelles les informations personnelles ont été collectées.
- Nous pouvons traiter vos informations personnelles dans le cadre de diverses activités, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :
- fournir nos services à votre demande ;
- le traitement, la collecte et la gestion des paiements pour nos services ;
- fournir une assistance à la clientèle, répondre à vos demandes, questions et commentaires et communiquer avec vous à ce sujet (y compris répondre aux demandes de réservation et aux recherches de vacances et de voyages d'affaires) ;
- le transfert d'informations limitées et nécessaires à nos prestataires de services et à d'autres tiers lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations envers vous (y compris les fournisseurs de vacances, d'hébergement et d'autres services de tourisme, de voyage, de loisirs ou autres services connexes qui font l'objet d'une demande ou d'une réservation, ainsi que leurs intermédiaires);
- avec votre consentement (lorsque la loi l'exige), à des fins de gestion des relations et de marketing en rapport avec nos services, y compris, mais sans s'y limiter, le développement et l'amélioration de nos services, les activités de marketing (promotions et offres spéciales) et la gestion des comptes afin d'établir, de maintenir et/ou d'améliorer nos relations avec vous;
- pour tenir des registres internes et conserver des archives raisonnables, notamment en ce qui concerne les demandes de renseignements, les réservations, les contrats, les services de voyage et les plaintes ;
- pour effectuer du marketing direct auprès de vous (voir la section "Marketing direct" ci-dessous pour de plus amples informations) ;
- détecter, prévenir, gérer et se protéger contre les fraudes réelles ou présumées, les atteintes à la sécurité, les abus et autres activités interdites ou illégales, les réclamations et autres responsabilités ;
- pour protéger nos droits dans le cadre de tout litige vous concernant ;
- pour nous conformer à nos obligations en matière de rapports réglementaires, y compris les soumissions à la South African Reserve Bank, au Financial Intelligence Centre, aux South African Revenue Services, à l'Information Regulator et/ou à d'autres autorités ;
- à d'autres fins légales et légitimes en rapport avec nos activités commerciales ou nos fonctions réglementaires.
- mener notre processus de recrutement et d'embauche, ce qui inclut les références, la saisie des détails des candidats à l'emploi et la fourniture de mises à jour de statut aux candidats à l'emploi, afin de protéger notre intérêt légitime à garantir un environnement de travail sûr.
- d'exploiter, d'évaluer et d'améliorer nos unités commerciales, y compris :
- développer de nouveaux produits et services ;
- gérer nos communications ;
- déterminer l'efficacité de nos ventes, de notre marketing et de notre publicité ;
- analyser et améliorer nos produits, services, sites web et applications ;
- le maintien de la sûreté, de la sécurité et de l'intégrité de notre site web, de nos produits et services, de nos bases de données, de nos réseaux et autres actifs technologiques, ainsi que de nos activités ;
- effectuer des activités de comptabilité, d'audit, de facturation, d'approvisionnement, de rapprochement et de recouvrement ; et
- améliorer et maintenir la qualité de notre service à la clientèle ;
- aux fins qui vous ont été décrites lors de la collecte de vos données à caractère personnel, ou comme indiqué dans POPIA.
- Parkes Manor ne collectera pas d'autres catégories d'informations personnelles et n'utilisera pas les informations personnelles collectées à des fins matériellement différentes, non liées ou incompatibles sans vous en avertir.
- LE MARKETING DIRECT (ÉLECTRONIQUE)
- Parkes Manor souhaite vous envoyer des informations sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser.
- Nous pouvons envoyer du matériel de marketing aux adresses électroniques de nos clients (y compris les personnes qui réservent nos services ou se renseignent à leur sujet auprès de nous ou par notre intermédiaire, ou qui sont les destinataires de tout service réservé auprès de nous ou par notre intermédiaire), comme l'autorise POPIA, à condition que
- votre nom et vos coordonnées ont été obtenus dans le cadre de la vente de nos produits ou services (y compris toute demande, requête ou réservation concernant nos produits et services) ;
- nous vous contactons pour commercialiser nos produits ou services similaires.
- vous pouvez vous désinscrire à tout moment et gratuitement sur l'une de nos communications marketing ou en envoyant un courriel à info@parkes-manor.com.
- Si vous n'êtes pas notre client, nous pouvons vous envoyer des documents commerciaux si vous nous donnez votre consentement explicite (numériquement ou en personne) pour vous envoyer des documents commerciaux par les canaux de communication électroniques que vous préférez, à condition que nous conservions une trace de votre consentement et que vous puissiez vous désinscrire à tout moment et sans frais de toutes nos communications commerciales ultérieures.
- Une fois que vous avez choisi de vous désinscrire, nous pouvons vous envoyer une confirmation écrite de la réception de votre demande de désinscription (qui peut être sous forme électronique), et nous ne vous enverrons plus aucune communication de marketing direct par la suite. Toutefois, vous pouvez continuer à recevoir des communications de notre part sur des questions de nature réglementaire, qui ne sont pas liées au marketing.
- BASE JURIDIQUE DE LA COLLECTE ET DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS
- Nous ne collecterons et ne traiterons vos informations personnelles que dans les cas suivants :
- Vous nous avez donné votre consentement (dans la mesure où la loi le permet) ;
- Exécuter les termes d'un contrat avec vous ;
- Pour protéger vos intérêts légitimes ;
- Poursuivre nos intérêts légitimes et ceux de nos clients, notamment
- fournir des services aux clients existants et gérer nos relations avec eux ;
- la détection et la prévention de la fraude et de la criminalité financière ;
- l'information, les systèmes, les réseaux et la cybersécurité ;
- les opérations générales de l'entreprise, la diligence raisonnable et l'évaluation des risques ;
- le respect d'une obligation légale, et/ou l'application et la défense de droits légaux.
- INFORMATIONS PERSONNELLES OBLIGATOIRES ET CONSÉQUENCES DU REFUS DE LES PARTAGER AVEC NOUS
- Lorsque nous sommes tenus de traiter certaines informations personnelles en vertu de la loi ou d'un contrat que nous avons conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces informations personnelles lorsqu'on vous le demande, nous pouvons être dans l'incapacité d'exécuter les termes du contrat en vigueur ou que nous essayons de conclure avec vous. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à mettre fin au contrat et/ou à la relation avec vous, après vous en avoir dûment avisé, cette résiliation devant être effectuée conformément aux termes de ce contrat et à toute législation applicable.
- DIVULGATION D'INFORMATIONS PERSONNELLES
- Nous ne divulguerons pas intentionnellement vos informations personnelles, que ce soit à des fins commerciales ou autres, autrement qu'avec votre autorisation ou conformément à la présente politique de protection de la vie privée.
- Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à nos parties responsables, fournisseurs de services et associés contractuels à des fins commerciales légitimes, conformément à la législation applicable et sous réserve des exigences professionnelles et réglementaires applicables en matière de confidentialité et de mesures appropriées de protection des données.
- En outre, ilspeuvent divulguer vos informations personnelles:
- lorsqu'elles sont nécessaires aux fins ou en relation avec une procédure judiciaire en cours ou imminente ou avec la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
- avec nos agents contractuels, conseillers, auditeurs, consultants, prestataires de services, fournisseurs, partenaires bancaires et autres opérateurs qui traitent les données à caractère personnel en notre nom et dont l'assistance nous est nécessaire pour mener à bien nos opérations commerciales :
- ont accepté d'être liés par la présente politique de confidentialité et notre politique de protection des données ou par des conditions similaires offrant un niveau de protection similaire ;
- lorsque ces informations personnelles sont nécessaires à l'exécution de leurs obligations envers Parkes Manor ou en son nom (c'est-à-dire le stockage des dossiers, la paie, l'hébergement des serveurs) ; et
- sur la base de nos instructions, ne sont pas autorisés par nous à utiliser ou à divulguer les informations, sauf dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution des services en notre nom, conformément à nos instructions, ou pour se conformer aux exigences légales.
- Avec des opérateurs tiers dans la mesure où ils ont besoin de ces informations personnelles spécifiques dans le cadre de la fourniture de services pour ou à notre intention, ce qui inclut l'hébergement, le développement et l'administration, l'assistance technique et d'autres services d'assistance relatifs à notre site web et/ou à l'exploitation de nos divisions commerciales. Nous n'autoriserons le traitement de toute information personnelle par un opérateur tiers en notre nom qu'en concluant, entre autres, des accords avec ces tiers régissant notre relation avec eux et soulignant les instructions, la confidentialité, la sécurité et les obligations de non-divulgation.
- pour nous permettre de faire respecter, de mettre en œuvre ou d'appliquer tout autre contrat entre vous et nous, ou tout contrat dans lequel nous agissons en tant qu'agent du mandant contracté avec vous ;
- pour atténuer tout risque réel ou raisonnablement perçu pour nous, nos clients, nos employés, nos sous-traitants, nos agents, nos courtiers ou tout autre tiers ;
- à tout tiers acquéreur concerné, en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs (y compris, mais sans s'y limiter, en cas de réorganisation, de dissolution ou de liquidation) ;
- avec des agences gouvernementales, des bourses et d'autres organismes de réglementation ou d'autoréglementation, si la loi l'exige ou si l'on peut raisonnablement penser que cela est nécessaire :
- le respect de la loi ou de toute procédure judiciaire ;
- la protection et la défense des droits, de la propriété ou de la sécurité de Parkes Manor, de nos clients, de nos employés, de nos sous-traitants, de nos fournisseurs, de nos prestataires de services, de nos agents, de nos courtiers ou de tout autre tiers ;
- la détection, la prévention et la gestion des fraudes réelles ou présumées, des failles de sécurité, des problèmes techniques, de l'utilisation abusive ou non autorisée du site web et de toute autre infraction à la présente politique de protection de la vie privée ;
- la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité des membres du public (si vous fournissez des informations fausses ou trompeuses ou si vous faites de fausses déclarations, nous pouvons divulguer ces informations de manière proactive aux organismes de réglementation appropriés).
- Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous pouvons obtenir, utiliser et divulguer des informations personnelles concernant les clients de nos clients. Dans ce cas, nous traitons les informations personnelles conformément à la présente politique de protection de la vie privée, sauf accord spécifique avec notre client.
- Exécution du contrat, réservations et fournisseurs (pays étrangers)
- Nous divulguerons vos informations personnelles (en particulier votre nom et votre date de naissance) à des tiers (y compris des intermédiaires) dans la mesure où cela est strictement nécessaire pour traiter votre demande de réservation, pour effectuer toute réservation demandée par ou pour vous, pour exécuter et gérer toute réservation pour vous ou tout contrat vous concernant. Il peut s'agir de demander des visas en votre nom, d'encaisser les paiements que vous avez effectués, d'enquêter sur les plaintes et d'y répondre, et de faire respecter toute réservation ou tout autre contrat conclu avec vous. Les catégories de destinataires tiers peuvent inclure toute agence de voyage réceptrice, tout établissement d'hébergement, toute compagnie aérienne, tout autocar, toute croisière, tout ferry ou tout train, toute société de location de voitures, tout voyagiste, etc.)
- Dans ce contexte, ces informations personnelles doivent également être transmises à des entreprises domiciliées à l'étranger (par exemple, une compagnie aérienne) ou si le voyage réservé se déroule dans un pays étranger. Nous attirons expressément votre attention sur le fait que le niveau de protection des données dans les pays étrangers n'est souvent pas équivalent à celui de l'Afrique du Sud et qu'il existe donc un risque que les informations ne soient pas protégées en conséquence. Les informations personnelles sont transmises à ces pays étrangers généralement sur la base de l'article 72(1)(c) et/ou de l'article 72(1)(d) et/ou de l'article 72(1)(e) de la loi POPIA. Au cas par cas, nous ne pouvons pas informer le client que et à qui nous transmettons les informations, car cela s'avère souvent impossible ou nécessiterait un effort disproportionné.
- Assurance voyage
- Si une demande d'assurance voyage ou autre est faite par notre intermédiaire pour être transmise aux assureurs, nous transmettrons vos informations personnelles à l'assureur. Les informations que vous nous fournissez peuvent être inscrites dans un registre des sinistres et partagées avec d'autres assureurs afin d'éviter les sinistres frauduleux.
- STOCKAGE ET TRANSFERT DES INFORMATIONS PERSONNELLES
- Nous avons engagé des organisations réputées et de confiance en tant que sous-traitants (opérateurs) et, dans certains cas, en tant que sous-traitants secondaires pour fournir des services de stockage de données et de cloud computing afin de stocker vos informations en toute sécurité. Nos serveurs et nos services de stockage en nuage sont installés dans des locaux sécurisés situés en Afrique du Sud.
- Nous nous réservons le droit de transférer et/ou de stocker vos informations personnelles sur des serveurs situés dans une juridiction autre que celle où elles ont été collectées, ou en dehors de l'Afrique du Sud, dans une juridiction qui peut ne pas disposer d'une législation comparable en matière de protection des données ; à condition que si le lieu ne dispose pas de lois substantiellement similaires à celles de l'Afrique du Sud, nous prendrons des mesures raisonnablement réalisables, y compris l'imposition de conditions contractuelles appropriées pour garantir que vos informations personnelles sont protégées de manière adéquate dans cette juridiction.
- SÉCURITÉ ET INTÉGRITÉ
- Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir l'intégrité des informations conservées et les protéger contre l'utilisation abusive, la perte, l'altération et la destruction grâce à l'utilisation de normes technologiques reconnues qui empêchent l'accès non autorisé à vos informations personnelles ou leur divulgation. Malheureusement, malgré tous nos efforts, la sécurité de la transmission ou du stockage des données ne peut être garantie à 100 %. Par conséquent, nous ne garantissons pas que le contenu sera entièrement sécurisé à 100 % et nous n'acceptons aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour la perte de confidentialité résultant de la divulgation et/ou de l'utilisation non autorisée de vos informations personnelles, à moins que cette divulgation et/ou cette mauvaise utilisation ne soit due à une négligence grave de notre part. Toutefois, nous sommes soumis à la loi 4 de 2013 sur la protection des informations personnelles, à laquelle nous nous conformons.
- Nos serveurs sont protégés par des pare-feu et l'accès aux informations personnelles est limité au personnel autorisé de Parkes Manor. La sécurité de notre site web et de nos systèmes informatiques est également testée régulièrement et tous les efforts sont faits pour garantir un niveau de sécurité optimal à tout moment.
- Lors du traitement des données relatives aux cartes de paiement, nous nous conformons à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement(norme PCI-DSS).
- Nous révisons périodiquement nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des informations personnelles, y compris les mesures de sécurité physiques et numériques.
- Nous avons établi et mis en œuvre des procédures de gestion des violations de données pour faire face aux violations de données réelles et présumées et nous vous notifierons, ainsi qu'aux autorités réglementaires compétentes, les violations lorsque nous sommes légalement tenus de le faire et dans la période où une telle notification est nécessaire .
- CONSERVATION ET SUPPRESSION
- Nous pouvons conserver et traiter tout ou partie de vos informations personnelles si et aussi longtemps que nécessaire :
- nous sommes tenus ou autorisés par la loi, ou par contrat avec vous, à le faire ;
- à des fins légitimes liées à l'exécution de nos obligations et de nos activités ; ou
- vous acceptez que nous les conservions pendant une période supplémentaire déterminée.
- À moins qu'il n'existe un motif légal de poursuivre le traitement ou le stockage de vos informations personnelles, nous détruirons vos informations personnelles dans les circonstances suivantes :
- les informations à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ; ou
- vous retirez votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel ; ou
- vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel ; et
- il n'existe pas d'autres motifs légitimes nous permettant de continuer à traiter vos informations personnelles.
- Nous déterminons la période de conservation appropriée pour les informations personnelles en tenant compte, entre autres, de la nature et de la sensibilité des informations personnelles, des risques ou dommages potentiels pouvant résulter de leur utilisation ou divulgation non autorisée, des objectifs pour lesquels nous les traitons et de la possibilité d'atteindre ces objectifs par d'autres moyens. Nous nous conformerons toujours aux exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables, sociales ou autres applicables à la conservation des informations personnelles.
- Nous détruirons vos données en utilisant des méthodes efficaces, y compris, entre autres, le déchiquetage.
- MAINTENANCE, CORRECTIONS ET ACCÈS
- Nous sommes tenus de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos informations personnelles sont exactes, complètes, non trompeuses et à jour.
- Toute personne au sujet de laquelle nous conservons des informations personnelles peut demander à consulter et, le cas échéant, à corriger les informations personnelles que nous détenons. Il vous incombe de nous informer, ou d'informer les personnes responsables de la gestion de vos informations personnelles, si celles-ci sont incorrectes, incomplètes, trompeuses ou obsolètes, en nous le signalant aux coordonnées indiquées au paragraphe 1 ci-dessus. Nous pouvons exiger des informations supplémentaires de la part du demandeur afin de nous assurer de la base légitime de la demande ainsi que de l'identité et de l'autorité du demandeur. Dès réception et vérification des informations personnelles corrigées, nous ajusterons nos données ou nos dossiers en conséquence.
- Une demande de correction/suppression d'informations personnelles ou de destruction/suppression d'un enregistrement d'informations personnelles doit être soumise en utilisant le formulaire 2 prescrit qui est disponible dans notre manuel de promotion de l'accès à l'information et sur le site web du régulateur de l'information.
- MINIMISATION DES DONNÉES
- Nous avons conclu des accords de niveau de service avec les tiers qui nous transmettent des informations personnelles (en notre qualité de partie responsable ou d'opérateur). Ces accords stipulent que seules les informations pertinentes et nécessaires doivent être fournies dans le cadre de l'activité de traitement que nous effectuons.
- Nous avons mis en place des procédures de destruction lorsqu'une personne concernée ou un tiers nous fournit des informations personnelles qui ne répondent pas à nos besoins.
- VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES
- Les lois sur la protection des données peuvent vous accorder, entre autres, les droits suivants :
- Demander l'accès à vos informations personnelles - ce qui vous permet de recevoir une copie des informations personnelles conservées à votre sujet ;
- Demander la correction de vos informations personnelles - pour s'assurer que toute information personnelle incomplète ou inexacte soit corrigée ;
- Demander l'effacement de vos informations personnelles - lorsqu'il n'y a pas de base légale pour la conservation ou le traitement continu de vos informations personnelles ;
- S'opposer au traitement de vos informations personnelles pour un intérêt légitime (ou ceux d'un tiers) - sous certaines conditions où vous estimez que cela a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux;
- Demander la restriction du traitement de vos données personnelles - pour restreindre ou suspendre le traitement de vos données personnelles à des circonstances limitées ;
- Retirer à tout moment le consentement donné pour le traitement de vos informations personnelles - le retrait du consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant votre avis de retrait. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant la notification du retrait, mais n'affectera pas la poursuite du traitement de vos informations personnelles dans les cas où votre consentement n'est pas requis.
- En cas de demande/objection, veuillez utiliser les coordonnées indiquées au paragraphe 1 ci-dessus et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours calendaires.
- ENFANTS
- Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collecterons pas sciemment d'informations personnelles concernant des personnes de ce groupe d'âge sans autorisation expresse, sauf si la loi l'autorise.
- SOUS-TRAITANTS/OPÉRATEURS TIERS
- Nous faisons appel à des sous-traitants externes ("opérateurs") pour certaines activités de traitement et pour nous aider à fournir les services. Nous nous réservons le droit de changer d'opérateur à tout moment sans vous en informer, mais nous veillerons à ce que nos opérateurs soient liés par la présente politique de confidentialité et par notre politique de protection des données ou par des conditions similaires offrant un niveau de protection identique ou supérieur. Ces activités de traitement externe incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Systèmes et infrastructures informatiques ;
- Ressources humaines ;
- Paie ;
- Infrastructure d'hébergement et de courrier électronique ;
- Agences de référence de crédit ;
- Services de marketing direct et de publipostage.
- Nous faisons preuve de diligence raisonnable à l'égard de nos opérateurs externes avant de nouer une relation d'affaires. Nous obtenons des documents de l'entreprise et des références pour nous assurer que l'opérateur est adéquat, approprié et efficace pour la tâche pour laquelle nous l'employons.
- COOKIES
- Nous pouvons placer de petits fichiers texte appelés "cookies" sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Les cookies ne contiennent pas d'informations personnelles, mais ils contiennent un identifiant personnel qui nous permet d'associer vos informations personnelles à un appareil donné. Les cookies ont des fonctions utiles pour vous, notamment
- se souvenir de votre identité en tant qu'utilisateur de notre site web afin de mémoriser les préférences que vous avez pu sélectionner sur notre site web, telles que l'enregistrement de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe ou de vos paramètres ("cookies fonctionnels") ;
- permettre à notre site web d'exécuter ses fonctions essentielles. Sans ces cookies, certaines parties de notre site web cesseraient de fonctionner ("cookies essentiels"). Par exemple, des informations sur les messages d'erreur affichés aux utilisateurs seront collectées et l'équipe de développeurs les évaluera et les résoudra.
- contrôler les performances de notre site web et la manière dont vous interagissez avec lui afin de comprendre comment améliorer notre site web ou nos services ("analyse du site").
- Votre navigateur Internet peut accepter les cookies automatiquement et vous pouvez les supprimer manuellement. Toutefois, le fait de ne plus accepter les cookies ou de les supprimer peut vous empêcher d'accéder à certains aspects de notre site web pour lesquels les cookies sont nécessaires.
- Comme les cookies sont stockés dans le navigateur web utilisé pour accéder à notre site web, pour les désactiver, les utilisateurs doivent modifier les paramètres relatifs à ce navigateur en particulier.
- De nombreux sites web utilisent des cookies et de plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : allaboutcookies.org.
- POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ D'AUTRES SITES WEB
- Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web, applications, outils, widgets et plug-ins gérés par des tiers. Si vous visitez un site Web ou un site de médias sociaux tiers, vous devez lire l'avis de confidentialité, les conditions générales et les autres politiques de ce site Web ou de ce média social. Nous ne sommes pas responsables des politiques et pratiques des tiers et des sites de médias sociaux. Les informations personnelles que vous communiquez à ces organisations sont traitées dans le cadre de leur avis de confidentialité, de leurs conditions générales et de leurs autres politiques.
- Si VOUS divulguez vos informations personnelles directement à un tiers autre que Parkes Manor, Parkes Manor NE SERA PAS RESPONSABLE DES PERTES OU DOMMAGES, QUELS QU'EN SOIENT LES RÉSULTATS, SUBIS PAR VOUS EN RAISON DE DE LA DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES À CE TIERS. LA DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES À CES TIERS.
- DROIT APPLICABLE
- La présente politique de confidentialité est régie par le droit sud-africain.
- Si une disposition de la présente politique de confidentialité est jugée illégale, nulle ou inapplicable en vertu de la législation applicable ou d'une décision de justice, elle sera réputée supprimée et le maintien en vigueur des autres dispositions ne sera pas remis en cause.
- MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
- Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre et nous prendrons des mesures raisonnablement réalisables pour vous informer des modifications apportées. Sans limiter la manière dont nous pouvons vous informer, nous pouvons vous avertir par courrier électronique, par une notification "pop-up" sur notre site web ou par une notification lorsque vous accédez à notre site web.
- DEMANDES, PLAINTES ET RÉGULATEUR DE L'INFORMATION
- Si vous avez des questions ou des réclamations concernant vos droits en matière de protection de la vie privée ou la présente politique de confidentialité, veuillez vous adresser à notre responsable de l'information. Si vous estimez que nos tentatives de résolution du problème n'ont pas été suffisantes, vous pouvez déposer une plainte auprès du régulateur sud-africain de l'information (South African Information Regulator) sur son site web, https://www.justice.gov.za/inforeg/.
- Si vous êtes situé en dehors de l'Afrique du Sud, vous pouvez contacter l'autorité réglementaire appropriée de votre pays de résidence.
ANNEXE - DÉFINITIONS
"Associés" : le groupe de sociétés SA Travel Inbound Pty Ltd, ses filiales et les directeurs, employés et consultants de SA Travel Inbound Pty Ltd ou de l'une des sociétés de son groupe ou de ses filiales ;
"Opérateur" : toute personne ou entité qui traite des données à caractère personnel pour le compte d'une partie responsable.
On entend par "informations personnelles" les informations ou données relatives à une personne physique vivante identifiable et, le cas échéant, à une personne morale existante identifiable, y compris, mais sans s'y limiter, les informations relatives aux éléments suivants
- la race, le genre, le sexe, la grossesse, l'état civil, l'origine nationale, ethnique ou sociale, la couleur, l'orientation sexuelle, l'âge, la santé physique ou mentale, le bien-être, le handicap, la religion, la conscience, la croyance, la culture, la langue et la naissance de la personne ;
- l'éducation ou les antécédents médicaux, financiers, criminels ou professionnels de la personne ;
- tout numéro d'identification, symbole, adresse électronique, adresse physique, numéro de téléphone, information de localisation, identifiant en ligne ou autre attribution particulière à la personne ;
- les informations biométriques de la personne ;
"Partie responsable" : l'entité qui décide comment et pourquoi les données à caractère personnel sont traitées. Les parties responsables peuvent charger les opérateurs de traiter les données à caractère personnel en leur nom.
Le terme "fournisseur de services" désigne les tiers fournisseurs de divers services avec lesquels Parkes Manor collabore, y compris, mais sans s'y limiter, les concédants de licences de logiciels, les développeurs et les fournisseurs de logiciels, les fournisseurs de technologies de l'information, de communication, de stockage de fichiers, de stockage de données, de copie, d'impression, de distribution/logistique, de services de comptabilité ou d'audit, les conseillers, les enquêteurs, les avocats et les administrateurs de fonds de prévoyance/de retraite des employés, ainsi que nos assureurs et nos conseillers professionnels ;
Par "informations personnelles particulières", on entend les informations personnelles concernant la race ou l'origine ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l'appartenance à un syndicat, la santé physique ou mentale, la vie sexuelle, les infractions ou sanctions pénales réelles ou présumées, le numéro d'identification national, ou toute autre information pouvant être considérée comme sensible en vertu de la législation applicable.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES DE PARKES-MANOR.COM
Ce document informe les utilisateurs sur les technologies qui aident cette application à atteindre les objectifs décrits ci-dessous. Ces technologies permettent au Propriétaire d'accéder et de stocker des informations (par exemple en utilisant un Cookie) ou d'utiliser des ressources (par exemple en exécutant un script) sur l'appareil d'un Utilisateur lorsqu'il interagit avec cette Application.
Par souci de simplicité, toutes ces technologies sont définies comme des "traceurs" dans le présent document, à moins qu'il n'y ait une raison de les différencier.
Par exemple, bien que les cookies puissent être utilisés à la fois sur les navigateurs web et mobiles, il serait inexact de parler de cookies dans le contexte des applications mobiles, car il s'agit d'un traceur basé sur un navigateur. C'est pourquoi, dans le présent document, le terme "cookies" n'est utilisé que lorsqu'il est spécifiquement destiné à indiquer ce type particulier de traceur.
Certaines des finalités pour lesquelles les traceurs sont utilisés peuvent également nécessiter le consentement de l'utilisateur. Lorsque le consentement est donné, il peut être retiré librement à tout moment en suivant les instructions fournies dans le présent document.
Cette Application utilise des Trackers gérés directement par le Propriétaire (appelés Trackers "first-party") et des Trackers qui permettent des services fournis par un tiers (appelés Trackers "third-party"). Sauf indication contraire dans le présent document, les prestataires tiers peuvent accéder aux traceurs qu'ils gèrent.
Les périodes de validité et d'expiration des cookies et autres traceurs similaires peuvent varier en fonction de la durée de vie fixée par le propriétaire ou le fournisseur concerné. Certains d'entre eux expirent à la fin de la session de navigation de l'utilisateur.
En plus de ce qui est spécifié dans les descriptions de chacune des catégories ci-dessous, les utilisateurs peuvent trouver des informations plus précises et mises à jour concernant la spécification de la durée de vie ainsi que toute autre information pertinente - telle que la présence d'autres traceurs - dans les politiques de confidentialité liées des fournisseurs tiers respectifs ou en contactant le Propriétaire.
les activités strictement nécessaires au fonctionnement de cette application et à la fourniture du service
Cette application utilise des cookies dits "techniques" et d'autres traceurs similaires pour mener à bien des activités strictement nécessaires au fonctionnement ou à la fourniture du service.
Autres activités impliquant l'utilisation de traceurs
Amélioration de l'expérience
Cette application utilise des traceurs pour offrir une expérience utilisateur personnalisée en améliorant la qualité des options de gestion des préférences et en permettant l'interaction avec des réseaux et des plateformes externes.
L'AFFICHAGE DE CONTENU PROVENANT DE PLATES-FORMES EXTERNES
Mesures
Cette application utilise des traceurs pour mesurer le trafic et analyser le comportement des utilisateurs dans le but d'améliorer le service.
ANALYTIQUE
Ciblage et publicité
Cette application utilise des traceurs pour fournir un contenu marketing personnalisé basé sur le comportement de l'utilisateur et pour exploiter, diffuser et suivre les publicités.
L'INTERACTION AVEC LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES SOCIAUX EXTERNES
Comment gérer ses préférences et fournir ou retirer son consentement
Il existe plusieurs façons de gérer les préférences liées à Tracker et de fournir et retirer son consentement, le cas échéant :
Les utilisateurs peuvent gérer les préférences relatives aux traceurs directement dans les paramètres de leur propre appareil, par exemple en empêchant l'utilisation ou le stockage des traceurs.
En outre, lorsque l'utilisation de traceurs est basée sur le consentement, les utilisateurs peuvent donner ou retirer ce consentement en définissant leurs préférences dans l'avis relatif aux cookies ou en mettant à jour ces préférences en conséquence par le biais du widget de préférences de consentement correspondant, s'il est disponible.
Il est également possible, grâce à des fonctions pertinentes du navigateur ou de l'appareil, de supprimer les traceurs précédemment stockés, y compris ceux utilisés pour se souvenir du consentement initial de l'utilisateur.
Les autres traceurs présents dans la mémoire locale du navigateur peuvent être effacés en supprimant l'historique de navigation.
En ce qui concerne les traceurs de tiers, les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences et retirer leur consentement via le lien d'exclusion correspondant (le cas échéant), en utilisant les moyens indiqués dans la politique de confidentialité du tiers, ou en contactant le tiers.
Localisation des paramètres du traceur
Les utilisateurs peuvent, par exemple, trouver des informations sur la gestion des cookies dans les navigateurs les plus courants aux adresses suivantes :
Les utilisateurs peuvent également gérer certaines catégories de traceurs utilisés dans les applications mobiles en les désactivant par le biais des paramètres pertinents de l'appareil, tels que les paramètres de publicité pour les appareils mobiles ou les paramètres de suivi en général (les utilisateurs peuvent ouvrir les paramètres de l'appareil et rechercher le paramètre approprié).
Comment refuser la publicité basée sur les intérêts
Nonobstant ce qui précède, les utilisateurs peuvent suivre les instructions fournies par YourOnlineChoices (UE), la Network Advertising Initiative (États-Unis) et la Digital Advertising Alliance (États-Unis), la DAAC (Canada), la DDAI (Japon) ou d'autres services similaires. Ces initiatives permettent aux utilisateurs de sélectionner leurs préférences en matière de suivi pour la plupart des outils publicitaires. Le Propriétaire recommande donc à l'Utilisateur d'utiliser ces ressources en complément des informations fournies dans le présent document. La Digital Advertising Alliance propose une application appelée AppChoices qui aide les utilisateurs à contrôler la publicité basée sur les centres d'intérêt sur les applications mobiles.
Conséquences du refus de consentement
Les utilisateurs sont libres d'accorder ou non leur consentement. Toutefois, veuillez noter que les traceurs aident cette application à fournir une meilleure expérience et des fonctionnalités avancées aux utilisateurs (conformément aux objectifs décrits dans le présent document). Par conséquent, en l'absence du consentement de l'utilisateur, le propriétaire peut être dans l'incapacité de fournir les fonctionnalités correspondantes.
Propriétaire et contrôleur des données
SA Travel Inbound Pty Ltd, Private Bag X422, Suite 8, Riversdale, 6670
Courriel de contact du propriétaire : info@parkes-manor.com
Étant donné que l'utilisation de traqueurs tiers par le biais de cette application ne peut être entièrement contrôlée par le Propriétaire, toute référence spécifique à des traqueurs tiers doit être considérée comme indicative. Afin d'obtenir des informations complètes, les utilisateurs sont priés de consulter les politiques de confidentialité des services tiers respectifs énumérés dans ce document. Étant donné la complexité objective des technologies de suivi, les utilisateurs sont encouragés à contacter le propriétaire s'ils souhaitent recevoir des informations supplémentaires sur l'utilisation de ces technologies par cette application.
Définitions et références juridiques
Dernière mise à jour : 01 avril 2023
Mittwald héberge ce contenu et ne collecte que les données personnelles strictement nécessaires à sa mise à disposition. Manoir de ParkesManoir de ParkesParkee